Odrzucona płatność jest ponawiana łącznie trzy razy, w odstępach 48 godzin. Od pierwszego odrzucenia do zatrzymania tworzenia kopii zapasowych mijają około cztery dni.
Co dzieje się po pierwszym odrzuceniu
- Safenix podejmuje pierwszą próbę płatności.
- Jeśli się nie powiedzie, Safenix ponawia płatność po 48 godzinach.
- Jeśli druga próba się nie powiedzie, Safenix podejmuje trzecią i ostatnią próbę po kolejnych 48 godzinach.
Po każdej nieudanej próbie otrzymujesz e-mail z informacją o kwocie płatności, numerze nieudanej próby oraz terminie kolejnej próby.
Podczas tych ponownych prób kopie zapasowe są tworzone normalnie. Nic nie zostaje usunięte.
Dlaczego płatność mogła zostać odrzucona
Safenix nie otrzymuje od dostawcy płatności informacji o przyczynie odrzucenia, dlatego e-mail jej nie zawiera. Typowe przyczyny to wygaśnięcie karty, karta wymieniona przez bank lub odrzucenie przez bank płatności cyklicznej, z którą wcześniej się nie spotkał.
Niektóre błędy techniczne w systemie płatności nie są uznawane za odrzucenie karty. W takich przypadkach płatność jest ponawiana bez zmniejszania liczby trzech dostępnych prób i nie jest wysyłany e-mail z ostrzeżeniem.
Co dzieje się po trzeciej nieudanej próbie
Po nieudanej trzeciej próbie płatności tworzenie kopii zapasowych zostaje zatrzymane. Nie powoduje to usunięcia istniejących kopii zapasowych: pozostają one dokładnie w niezmienionym stanie. Dostęp do panelu i strony rozliczeń również pozostaje dostępny.
Brak płatności nie powoduje zawieszenia konta. Zawieszenie jest odrębną kwestią i dotyczy wyłącznie decyzji podejmowanych przez Safenix z powodów niezwiązanych z rozliczeniami.
Jak wznowić tworzenie kopii zapasowych
W dowolnym momencie możesz dodać lub wymienić kartę na stronie rozliczeń.
- Dodaj lub wymień kartę.
- Płatność zostanie pobrana natychmiast, a wszystkie pozostałe próby płatności zostaną anulowane.
Jeśli tworzenie kopii zapasowych zostało już zatrzymane, dodanie karty wznowi cały proces bez utraty istniejących kopii zapasowych.
Ważne: 30-dniowy termin usunięcia
Jeśli w ciągu 30 dni od zatrzymania tworzenia kopii zapasowych nie zostanie odnotowana żadna płatność, konto i wszystkie jego kopie zapasowe zostaną trwale i nieodwracalnie usunięte. Safenix wysyła ostrzeżenie przed upływem tego terminu.
Aby uniknąć trwałego usunięcia, dodaj lub wymień kartę przed upływem 30-dniowego okresu.