Un paiement refusé fait l’objet de trois tentatives au total, espacées de 48 heures. Entre le premier refus et l’arrêt des sauvegardes, il s’écoule environ quatre jours.
Ce qui se passe après le premier refus
- Safenix effectue la première tentative de paiement.
- Si elle échoue, Safenix retente le paiement après 48 heures.
- Si la deuxième tentative échoue, Safenix effectue la troisième et dernière tentative 48 heures plus tard.
Après chaque tentative échouée, vous recevez un e-mail indiquant le montant du paiement, la tentative qui a échoué et la date de la prochaine tentative.
Les sauvegardes continuent normalement pendant ces tentatives. Rien n’est supprimé.
Pourquoi le paiement peut avoir été refusé
Safenix ne reçoit pas le motif du refus de la part du prestataire de paiement ; l’e-mail n’en indique donc aucun. Les causes courantes incluent une carte expirée, une carte remplacée par votre banque ou une banque qui refuse un paiement récurrent qu’elle n’a encore jamais vu.
Certaines erreurs techniques du système de paiement ne sont pas considérées comme des refus de carte. Dans ces cas, le paiement est retenté sans réduire le nombre de trois tentatives disponibles, et aucun e-mail d’avertissement n’est envoyé.
Ce qui se passe après la troisième tentative échouée
Après l’échec de la troisième tentative de paiement, les sauvegardes s’arrêtent. Cela ne supprime pas vos sauvegardes existantes : elles restent exactement telles quelles. L’accès au tableau de bord et à la page de facturation reste également disponible.
Le non-paiement n’entraîne pas la suspension de votre compte. La suspension est distincte et concerne uniquement les décisions prises par Safenix pour des raisons sans rapport avec la facturation.
Comment redémarrer les sauvegardes
Vous pouvez ajouter ou remplacer votre carte à tout moment depuis la page de facturation.
- Ajoutez ou remplacez la carte.
- Le paiement est effectué immédiatement et toutes les tentatives de paiement restantes sont annulées.
Si les sauvegardes se sont déjà arrêtées, l’ajout d’une carte redémarre l’ensemble du processus sans perdre aucune sauvegarde existante.
Important : le délai de suppression de 30 jours
Si aucun paiement n’est enregistré dans les 30 jours suivant l’arrêt des sauvegardes, le compte et toutes ses sauvegardes sont définitivement et irréversiblement supprimés. Safenix envoie un avertissement avant cette échéance.
Pour éviter une suppression définitive, ajoutez ou remplacez la carte avant l’expiration de la période de 30 jours.