Un pagamento rifiutato viene ritentato tre volte in totale, con 48 ore tra un tentativo e l’altro. Dal primo rifiuto all’interruzione dei backup passano circa quattro giorni.
Cosa succede dopo il primo rifiuto
- Safenix effettua il primo tentativo di pagamento.
- Se non va a buon fine, Safenix ritenta il pagamento dopo 48 ore.
- Se il secondo tentativo non va a buon fine, Safenix effettua il terzo e ultimo tentativo dopo altre 48 ore.
Dopo ogni tentativo non riuscito, ricevi un’email che indica l’importo del pagamento, quale tentativo non è andato a buon fine e quando verrà effettuato il tentativo successivo.
I backup continuano normalmente durante questi tentativi. Non viene eliminato nulla.
Perché il pagamento potrebbe essere stato rifiutato
Safenix non riceve dal gestore dei pagamenti il motivo del rifiuto, quindi l’email non lo include. Tra le cause comuni ci sono una carta scaduta, una carta sostituita dalla banca o una banca che rifiuta un pagamento ricorrente mai effettuato prima.
Alcuni errori tecnici nel sistema di pagamento non vengono considerati rifiuti della carta. In questi casi, il pagamento viene ritentato senza ridurre i tre tentativi disponibili e non viene inviata alcuna email di avviso.
Cosa succede dopo il terzo tentativo non riuscito
Dopo che il terzo tentativo di pagamento non va a buon fine, i backup vengono interrotti. Questo non elimina i backup esistenti: rimangono esattamente come sono. Anche l’accesso alla dashboard e alla pagina di fatturazione rimane disponibile.
Il mancato pagamento non sospende il tuo account. La sospensione è separata e riguarda esclusivamente decisioni prese da Safenix per motivi non correlati alla fatturazione.
Come riavviare i backup
Puoi aggiungere o sostituire la tua carta in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione.
- Aggiungi o sostituisci la carta.
- Il pagamento viene addebitato immediatamente e gli eventuali tentativi di pagamento rimanenti vengono annullati.
Se i backup sono già stati interrotti, l’aggiunta di una carta riavvia tutto senza perdere i backup esistenti.
Importante: la scadenza di 30 giorni per la cancellazione
Se non viene registrato alcun pagamento entro 30 giorni dall’interruzione dei backup, l’account e tutti i suoi backup vengono eliminati in modo permanente e irreversibile. Safenix invia un avviso prima di questa scadenza.
Per evitare la cancellazione permanente, aggiungi o sostituisci la carta prima che scada il periodo di 30 giorni.