Eine abgelehnte Zahlung wird insgesamt dreimal wiederholt, mit jeweils 48 Stunden zwischen den Versuchen. Von der ersten Ablehnung bis zum Ende der Backups vergehen ungefähr vier Tage.
Was nach der ersten Ablehnung geschieht
- Safenix unternimmt den ersten Zahlungsversuch.
- Wenn dieser fehlschlägt, wiederholt Safenix die Zahlung nach 48 Stunden.
- Wenn der zweite Versuch fehlschlägt, unternimmt Safenix nach weiteren 48 Stunden den dritten und letzten Versuch.
Nach jedem fehlgeschlagenen Versuch erhalten Sie eine E-Mail mit dem Zahlungsbetrag, dem fehlgeschlagenen Versuch und dem Zeitpunkt des nächsten Versuchs.
Während dieser Wiederholungen laufen die Backups normal weiter. Nichts wird gelöscht.
Warum die Zahlung abgelehnt worden sein kann
Safenix erhält vom Zahlungsanbieter keinen Grund für die Ablehnung, daher enthält die E-Mail keinen solchen Grund. Häufige Ursachen sind eine abgelaufene Karte, eine von Ihrer Bank ersetzte Karte oder eine Bank, die eine ihr bisher unbekannte wiederkehrende Zahlung ablehnt.
Einige technische Fehler im Zahlungssystem gelten nicht als Kartenablehnungen. In diesen Fällen wird die Zahlung wiederholt, ohne die drei verfügbaren Versuche zu verringern, und es wird keine Warn-E-Mail gesendet.
Was nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch geschieht
Wenn der dritte Zahlungsversuch fehlschlägt, werden die Backups beendet. Dadurch werden Ihre bestehenden Backups nicht gelöscht: Sie bleiben genau so, wie sie sind. Der Zugriff auf das Dashboard und die Abrechnungsseite bleibt ebenfalls verfügbar.
Eine Nichtzahlung führt nicht zur Sperrung Ihres Kontos. Eine Sperrung ist davon unabhängig und betrifft ausschließlich Entscheidungen von Safenix aus Gründen, die nichts mit der Abrechnung zu tun haben.
So starten Sie die Backups neu
Sie können Ihre Karte jederzeit über die Abrechnungsseite hinzufügen oder ersetzen.
- Fügen Sie die Karte hinzu oder ersetzen Sie sie.
- Die Zahlung wird sofort eingezogen, und alle verbleibenden Zahlungsversuche werden storniert.
Wenn die Backups bereits beendet wurden, werden durch das Hinzufügen einer Karte alle Funktionen neu gestartet, ohne dass bestehende Backups verloren gehen.
Wichtig: die 30-Tage-Frist bis zur Löschung
Wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende der Backups keine Zahlung verbucht wird, werden das Konto und alle darin enthaltenen Backups dauerhaft und unwiderruflich gelöscht. Safenix sendet vor Ablauf dieser Frist eine Warnung.
Um eine dauerhafte Löschung zu vermeiden, fügen Sie die Karte hinzu oder ersetzen Sie sie, bevor der Zeitraum von 30 Tagen abläuft.