Zamítnutá platba se celkem třikrát opakuje, mezi jednotlivými pokusy uplyne 48 hodin. Od prvního zamítnutí do zastavení zálohování uplynou přibližně čtyři dny.
Co se stane po prvním zamítnutí
- Safenix provede první pokus o platbu.
- Pokud selže, Safenix platbu zopakuje po 48 hodinách.
- Pokud druhý pokus selže, Safenix provede třetí a poslední pokus po dalších 48 hodinách.
Po každém neúspěšném pokusu obdržíte e-mail s informací o částce platby, o tom, který pokus selhal, a kdy proběhne další pokus.
Během těchto opakovaných pokusů zálohování pokračuje běžným způsobem. Nic se neodstraňuje.
Proč mohla být platba zamítnuta
Safenix od poskytovatele plateb neobdrží důvod zamítnutí, proto jej e-mail neobsahuje. Mezi běžné příčiny patří platnost karty po uplynutí, karta nahrazená bankou nebo banka, která zamítne opakovanou platbu, s níž se dosud nesetkala.
Některé technické chyby v platebním systému se nepovažují za zamítnutí karty. V takových případech se platba zopakuje, aniž by se snížil počet tří dostupných pokusů, a neodešle se žádný varovný e-mail.
Co se stane po třetím neúspěšném pokusu
Po selhání třetího pokusu o platbu se zálohování zastaví. Tím se neodstraní vaše stávající zálohy: zůstanou přesně tak, jak jsou. Přístup k řídicímu panelu a fakturační stránce zůstane také k dispozici.
Nezaplacení nepozastaví váš účet. Pozastavení je samostatné a týká se pouze rozhodnutí, která učiní Safenix z důvodů nesouvisejících s fakturací.
Jak znovu spustit zálohování
Kartu můžete kdykoli přidat nebo nahradit na fakturační stránce.
- Přidejte nebo nahraďte kartu.
- Platba se strhne okamžitě a všechny zbývající pokusy o platbu se zruší.
Pokud se zálohování již zastavilo, přidáním karty se vše znovu spustí, aniž by došlo ke ztrátě stávajících záloh.
Důležité: 30denní lhůta pro odstranění
Pokud do 30 dnů po zastavení zálohování není zaznamenána žádná platba, účet a všechny jeho zálohy budou trvale a nevratně odstraněny. Safenix před uplynutím této lhůty odešle varování.
Chcete-li zabránit trvalému odstranění, přidejte nebo nahraďte kartu před uplynutím 30denní lhůty.