Réinitialisez le mot de passe de votre tableau de bord Safenix depuis la page de connexion à l’aide du lien « Mot de passe oublié ? ».
Sur la page de connexion Safenix, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l’adresse e-mail exacte que vous utilisez pour vous connecter.
Ouvrez l’e-mail que vous recevez et suivez son lien pour choisir un nouveau mot de passe pour le tableau de bord.
Retournez à la page de connexion et connectez-vous normalement avec votre nouveau mot de passe. Le code de votre application d’authentification vous sera toujours demandé, comme d’habitude.
Informations importantes concernant le lien de réinitialisation
- Le lien ne peut être utilisé qu’une seule fois.
- Il expire après une heure, que vous l’utilisiez ou non.
- La demande d’un autre lien de réinitialisation invalide le lien précédent.
- Le lien vous permet uniquement de choisir un nouveau mot de passe. Il ne vous connecte pas au compte.
Si vous ne recevez pas l’e-mail
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spam et assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail exacte utilisée pour accéder à Safenix.
La page affiche la même réponse, que l’adresse e-mail soit associée ou non à un compte Safenix. Cela empêche quiconque de découvrir quelles adresses e-mail possèdent un compte Safenix.
Que deviennent les sessions existantes ?
La définition d’un nouveau mot de passe pour le tableau de bord ferme toutes les sessions ouvertes pour ce compte sur chaque appareil.
C’est intentionnel. Une personne qui accède à votre messagerie pourrait modifier le mot de passe du tableau de bord, mais elle ne pourrait toujours pas accéder au compte sans le second facteur.
Si vous avez également perdu votre second facteur
Si vous avez perdu à la fois votre application d’authentification et vos codes de récupération, la récupération n’est pas automatique. Contactez Safenix, car il n’existe alors aucune preuve automatique permettant d’établir l’identité de la personne qui demande l’accès.
Le mot de passe de votre tableau de bord n’est pas votre mot de passe de chiffrement
Cette procédure n’a aucune incidence sur le mot de passe de chiffrement de vos sauvegardes. Il est distinct : Safenix ne possède pas ce mot de passe, ne peut pas le voir et ne peut pas le récupérer.
La perte du mot de passe de votre tableau de bord ne met pas vos sauvegardes en danger. La perte du mot de passe de chiffrement rend les sauvegardes définitivement illisibles.