La suppression définitive est irréversible et détruit toutes les sauvegardes Safenix. Avant de commencer, restaurez tout ce dont vous avez besoin et enregistrez-le ailleurs. Une fois la suppression exécutée, aucune partie des sauvegardes ne peut être récupérée par qui que ce soit.
Quand la suppression définitive est disponible
Un compte actif ne peut pas être supprimé définitivement. Le compte doit d’abord être fermé et aucun abonnement ne doit être actif. La suppression définitive devient disponible seulement 30 jours après la fermeture du compte. Cette période d’attente vous laisse le temps de récupérer vos données.
Seul le propriétaire du compte peut commencer la suppression définitive.
Ce dont vous avez besoin pour commencer la suppression
Fournissez tous les éléments suivants au cours de la même opération :
- Le mot de passe de votre compte.
- Le code de votre application d’authentification. Les codes de récupération ne sont pas acceptés, car le remplacement d’une application d’authentification peut être récupérable, contrairement à cette opération.
- Le nom du compte, saisi exactement.
- La confirmation du nombre de serveurs enregistrés.
Si le nombre de serveurs enregistrés a changé, l’opération s’arrête et vous demande de vérifier et de confirmer à nouveau le nombre.
Commencer l’opération de suppression définitive
Le démarrage de cette opération est destructif et irréversible après son exécution. Assurez-vous d’avoir restauré et enregistré ailleurs tout ce dont vous avez besoin avant de continuer.
- Confirmez que le compte est fermé depuis au moins 30 jours et qu’aucun abonnement n’est actif.
- En tant que propriétaire du compte, fournissez le mot de passe requis, le code de l’application d’authentification, le nom exact du compte et le nombre de serveurs enregistrés.
- Confirmez l’opération de suppression définitive.
Après son démarrage, la suppression est exécutée 48 heures plus tard. Il ne s’agit pas d’un délai de réflexion pour la personne qui l’a démarrée ; cette personne a déjà bénéficié de la période d’attente de 30 jours. Les 48 heures donnent aux autres personnes du compte le temps de remarquer l’opération.
Chaque personne du compte reçoit un e-mail lorsque le compte à rebours commence. Chacune d’entre elles peut arrêter le compte à rebours en un clic, sans confirmation supplémentaire. Tant que la suppression n’est pas exécutée, rien n’a été supprimé.
Ce qui est supprimé
Lorsque l’opération est exécutée, Safenix supprime :
- Tous les accès et toutes les sessions.
- Les identifiants des serveurs.
- Les enregistrements des sauvegardes et des serveurs.
- L’historique des paiements.
- Les données de la carte enregistrée.
- Toutes les sauvegardes stockées.
Ce que Safenix conserve
Les enregistrements suivants restent délibérément conservés :
- Les factures émises et les contrôles fiscaux, conservés pendant dix ans comme l’exige la loi.
- Le registre de conformité. Il contient des identifiants, des tailles et des empreintes, mais jamais de noms de fichiers, de contenus, d’adresses ou de noms de serveurs. Il ne peut pas être supprimé sans compromettre les éléments de preuve pour tous les autres clients.
- L’identifiant du compte, afin qu’il ne soit jamais réutilisé.
- Le fait que les documents juridiques ont été acceptés, y compris leur version et leur date, mais pas le nom de la personne qui les a acceptés.
Certificat de suppression
Safenix produit et envoie un certificat de suppression lorsque l’opération est terminée. Il indique ce qui a été supprimé, quand cela a été supprimé, ce qui a été conservé et pourquoi, et précise explicitement qu’il ne couvre pas les copies présentes sur vos propres serveurs ni les copies que vous avez téléchargées vous-même. Safenix ne touche pas à ces copies.